Prima impressione

• prima impressione
  • wow factor
• scopi del sito
  • chiara definizione degli scopi del sito
• audience
  • chiara definizione della audience del sito
• trust
  • presenza di certificazioni, titoli, testimonianze

Visual design

• il layout è chiaro e consistente
• il layout è responsive
• la tipografia e i font sono usati correttamente
• i colori sono usati in maniera appropriata
• gli elementi grafici, le immagini, le animazioni sono usati in maniera appropriata

Consistenza

• sono rispettati gli standard di usabilità
• vi è consistenza nella terminologia usata
• le etichette dei link sono consistenti con i titoli delle pagine

Architettura dell'informazione

• la struttura del sito è chiara e logica.
• navigazione
  • posizione del menu principale
  • uso di menu drop down
  • navigazione locale, contestuale, laterale, di cortesia
  • la posizione della pagina nel sito è chiara (briciole di pane)
  • vi è un link esplicito alla home
  • tutte le sezioni principali del sito sono raggiungibili dall home
  • il logo linka alla home
  • è presente una mappa del sito
• motore di ricerca
  • il motore di ricerca è presente
  • il motore è accessibile da ogni pagina
  • la qualità dei risultati è appropriata

Contenuti

• prodotti e servizi sono presentati con chiarezza
• i contenuti sono aggiornati, è presente la data di pubblicazione -aggiornamento
• sono presenti tutorial, demo
• sono presenti video, podcast
• sono presenti link a documenti (es pdf)
• è facile stampare i contenuti
• è presente un rss feed dei contenuti
• è presente un blog
• è presente una faq
• sono presenti link di approfondimento (anche a risorse esterne)

Linguaggio

• il linguaggio è appropriato
• il linguaggio è semplice e chiaro
• il testo è facile da leggere
• non si fa uso di gergo, se non quando necessario (linguaggio tecnico)
• non sono presenti errori grammaticali e sintattici

Funzionalità

• Tutte le funzionalità previste o attese sono presenti
• Le etichette delle funzioni e delle form sono appropriate
• Le form sono semplici, chiare, ben progettate

Controllo da parte dell'utente

• il processo si adatta ai processi cognitivi dell'utente
• esiste la possibilità di uscire dal processo
• l'utente può cancellare o annullare le operazioni principali

Feedback

• è sempre chiaro cosa sta succedendo sul sito - applicazione
• il feedback è tempestivo, chiaro, appropriato
• è facile contattare l'help desk o avere aiuto
• l'utente ha la possibilità di lasciare un feedback

Gestione degli errori

• l'interazione è progettata con l'intenzione di prevenire gli errori
• i messaggi di errore sono comprensibili e chiari
• i messaggi di errore forniscono azioni chiare per correggere o uscire
• se opportuno, i messaggi di errore offrono la possibilità di ottenere assistenza

Marketing

• il nome di dominio è adeguato
• è presente una tagline
• i prodotti e i servizi sono pubblicizzati

Coinvolgimento dell'utente - cliente

• è presente un invito ad iscriversi ad una mailing list
• sono presenti questionari e sondaggi
• sono presenti premi e incentivi per l'uso dei servizi
• sono presenti funzionalità interattive
• vengono utilizzate strategie di gamification
• è presente una comunità social

E-commerce

• il sito vende prodotti o servizi
• i prezzi sono espressi in maniera chiara
• gli utenti possono valutare e commentare i prodotti
• il carrello della spesa è presente e usabile
• il processo di registrazione e login è facile e chiaro
• il servizio usa un server sicuro
• è garantita la sicurezza dei pagamenti
• termini e condizioni sono chiari

Strategia multipiattaforma

Servizi presenti su più piattaforme:

• si utilizza una architettura informativa uniforme - coerente
• vi è consistenza nelle etichette, nel lessico, nelle funzionalità, nei contenuti
• l'interfaccia utente è ottimizzata per il device
• sono presenti funzionalità specifiche al contesto (es geo-localizzazione)

Sito mobile / applicazione (1)

• la app - il sito mobile è veloce
• si focalizza sul task principale - viene data priorità alle funzioni più importanti o comuni
• offre agli utenti un percorso logico da seguire
• l'utilizzo è facile e ovvio
• le azioni più importanti sono facili da usare
• le azioni più importanti sono visibili e immediate
• è facile registrarsi, fare login
• la navigazione privilegia i contenuti più importanti
• il contesto è tenuto in considerazione
• (msite): si fa uso di reindirizzamenti ai siti mobile

Sito mobile / applicazione (2)

• è usata una terminologia adatta agli utenti
• la quantità e qualità dei testi è adeguata
• l'input richiesto è adeguato e non eccessivo
• viene utilizzata la geolocalizzazione (quando opportuno)
• la app permette di condividere i contenuti con altre app - piattaforme
• la app permette di condividere i contenuti con altre persone
• il brand del servizio è chiaro ed esplicito
• l'interfaccia è consistente
• la grafica è bella e curata
• l'interazione è a misura di dita
• si fa un appropriato uso delle gesture

Fonti

• Infodesign.com.au: Web evaluation materials - pdf
• WebsiteCriteria: Website benchmarking - pdf
• How to Conduct UX Benchmarking