Analisi competitiva - benchmark
Stefano Bussolon
Web
Prima impressione
- prima impressione
- scopi del sito
- chiara definizione degli scopi del sito
- audience
- chiara definizione della audience del sito
- trust
- presenza di certificazioni, titoli, testimonianze
Visual design
- il layout è chiaro e consistente
- il layout è responsive
- la tipografia e i font sono usati correttamente
- i colori sono usati in maniera appropriata
- gli elementi grafici, le immagini, le animazioni sono usati in maniera appropriata
Consistenza
- sono rispettati gli standard di usabilità
- vi è consistenza nella terminologia usata
- le etichette dei link sono consistenti con i titoli delle pagine
Contenuti
- prodotti e servizi sono presentati con chiarezza
- i contenuti sono aggiornati, è presente la data di pubblicazione -aggiornamento
- sono presenti tutorial, demo
- sono presenti video, podcast
- sono presenti link a documenti (es pdf)
- è facile stampare i contenuti
- è presente un rss feed dei contenuti
- è presente un blog
- è presente una faq
- sono presenti link di approfondimento (anche a risorse esterne)
Linguaggio
- il linguaggio è appropriato
- il linguaggio è semplice e chiaro
- il testo è facile da leggere
- non si fa uso di gergo, se non quando necessario (linguaggio tecnico)
- non sono presenti errori grammaticali e sintattici
Funzionalità
- Tutte le funzionalità previste o attese sono presenti
- Le etichette delle funzioni e delle form sono appropriate
- Le form sono semplici, chiare, ben progettate
Controllo da parte dell'utente
- il processo si adatta ai processi cognitivi dell'utente
- esiste la possibilità di uscire dal processo
- l'utente può cancellare o annullare le operazioni principali
Feedback
- è sempre chiaro cosa sta succedendo sul sito - applicazione
- il feedback è tempestivo, chiaro, appropriato
- è facile contattare l'help desk o avere aiuto
- l'utente ha la possibilità di lasciare un feedback
Gestione degli errori
- l'interazione è progettata con l'intenzione di prevenire gli errori
- i messaggi di errore sono comprensibili e chiari
- i messaggi di errore forniscono azioni chiare per correggere o uscire
- se opportuno, i messaggi di errore offrono la possibilità di ottenere assistenza
Marketing
- il nome di dominio è adeguato
- è presente una tagline
- i prodotti e i servizi sono pubblicizzati
Coinvolgimento dell'utente - cliente
- è presente un invito ad iscriversi ad una mailing list
- sono presenti questionari e sondaggi
- sono presenti premi e incentivi per l'uso dei servizi
- sono presenti funzionalità interattive
- vengono utilizzate strategie di gamification
- è presente una comunità social
E-commerce
- il sito vende prodotti o servizi
- i prezzi sono espressi in maniera chiara
- gli utenti possono valutare e commentare i prodotti
- il carrello della spesa è presente e usabile
- il processo di registrazione e login è facile e chiaro
- il servizio usa un server sicuro
- è garantita la sicurezza dei pagamenti
- termini e condizioni sono chiari
Applicazioni mobile
Sito mobile / applicazione (1)
- la app - il sito mobile è veloce
- si focalizza sul task principale - viene data priorità alle funzioni più importanti o comuni
- offre agli utenti un percorso logico da seguire
- l'utilizzo è facile e ovvio
- le azioni più importanti sono facili da usare
- le azioni più importanti sono visibili e immediate
- è facile registrarsi, fare login
- la navigazione privilegia i contenuti più importanti
- il contesto è tenuto in considerazione
- (msite): si fa uso di reindirizzamenti ai siti mobile
Sito mobile / applicazione (2)
- è usata una terminologia adatta agli utenti
- la quantità e qualità dei testi è adeguata
- l'input richiesto è adeguato e non eccessivo
- viene utilizzata la geolocalizzazione (quando opportuno)
- la app permette di condividere i contenuti con altre app - piattaforme
- la app permette di condividere i contenuti con altre persone
- il brand del servizio è chiaro ed esplicito
- l'interfaccia è consistente
- la grafica è bella e curata
- l'interazione è a misura di dita
- si fa un appropriato uso delle gesture